Personvern i Førerhundportalen

Her forklarer vi hvordan opplysninger brukes i Førerhundportalen på nett, i iPhone- og iPad-appen og i GuideView.

Sist oppdatert: 6. oktober 2026.

Hvem har ansvar?

Den enkelte førerhundklubben er behandlingsansvarlig for medlemsopplysninger og klubbens bruk av portalen. Er du tilknyttet flere klubber, har hver klubb ansvar for sin behandling. Kontakt klubben for spørsmål om medlemskap, påmeldinger og opplysninger den har registrert.

MAVEA AS (organisasjonsnummer 937657889) leverer og drifter Førerhundportalen. Vi behandler klubbopplysninger på vegne av klubbene, og behandler henvendelser til vår support for å kunne svare og følge dem opp. Felles kontakt for support og personvern er post@mavea.no. Vi hjelper deg å komme i kontakt med riktig klubb ved behov.

Hvilke opplysninger brukes, og hvorfor?

• Konto og medlemskap: navn, e-post, telefonnummer, brukeridentifikator, klubber og roller brukes til innlogging, tilgangsstyring og medlemsoppfølging. Klubbadministrator oppretter tilgangen.
• Klubbaktiviteter: påmeldinger, skjemasvar, meldinger og svar på e-post eller SMS brukes til å planlegge og gjennomføre aktiviteter og holde kontakt.
• Hunden og dokumenter: hundeopplysninger, notater, dokumenter, bilder og andre vedlegg lagres når de registreres eller lastes opp. Opplysninger om hunden er knyttet til brukerens konto. Klubb- og ekvipasjetilknytning kan også fortelle noe om en persons funksjonsnedsettelse.
• Oppdrag og økonomi: hjelpetrenere kan registrere oppdrag, adresser, timer og utlegg. Faktura- og betalingsopplysninger for medlemskap eller aktiviteter kan behandles når klubben bruker disse funksjonene. Appen samler ikke inn kortopplysninger for kjøp i appen.
• Drift og sikkerhet: bruker- og tilgangslogger, tidspunkt, tekniske feil og nettverksopplysninger brukes til å drifte tjenesten, feilsøke og beskytte kontoene. Aktivitet i GuideView kan knyttes til deltakere og tidspunkt.

Hvilke opplysninger som er relevante, avhenger av rollen din og funksjonene klubben bruker. Medlemsadministrasjon, tjenesteleveranse, sikkerhet og eventuell regnskapsføring har ulike formål og behandlingsgrunnlag. Klubben skal opplyse om grunnlaget for sin behandling, inkludert særskilt grunnlag når opplysninger kan avsløre funksjonsnedsettelse. Kontakt klubben eller oss for informasjon om behandlingen som gjelder deg.

Face ID, varsler og GuideView

Face ID og Touch ID er valgfritt. Identitetskontrollen utføres av enheten. Førerhundportalen får ikke ansiktsbilder, fingeravtrykk eller biometriske maler fra denne kontrollen. Innloggingsøkten og appinnstillingene huskes på enheten. Appen lagrer ikke passordet i en egen passorddatabase. Logg ut på delte enheter.

Pushvarsler er valgfritt. Når du aktiverer varsler, lagres en installasjonsidentifikator og Apples varslingstoken koblet til kontoen din. Apple formidler varslene. Du kan slå av push i appens innstillinger og endre lyd, forhåndsvisning og tillatelser i enhetens innstillinger.

GuideView bruker mikrofon og kamera etter at du gir tillatelse, for direkte lyd- og videosamtaler med andre autoriserte deltakere. Portalen har ingen funksjon som tar opp eller lagrer selve samtalelyden eller videoen. Samtalen avsluttes når appen går i bakgrunnen. Filer som lastes opp separat, lagres som dokumenter.

Hvem kan få tilgang?

Tilgangen styres av klubb, rolle og tildelte rettigheter. Andre deltakere ser det du deler i en samtale. Dersom du velger en veterinærklinikk for hunden i portalen, får klinikken tilgang slik det er beskrevet ved valget.

Tjenesteleverandører brukes for de funksjonene som er i bruk: Supabase for innlogging, database og filer; Apple for pushvarsler; LiveKit for GuideView; Resend for e-post; Sveve for SMS; og Fiken ved bruk av fakturering. Nettsidene leveres via GitHub Pages, og enkelte programbiblioteker lastes fra jsDelivr. Leverandørene kan motta tekniske forbindelsesdata. Globale leverandører kan behandle opplysninger utenfor EØS. Kontakt oss for nærmere informasjon om leverandører, behandlingssted og overføringsgrunnlag som gjelder din klubb.

Appen bruker ikke reklamesporing eller sporing av deg på tvers av andre selskapers apper og nettsteder. Nødvendig lokal lagring brukes for innlogging og innstillinger.

Lagring og sletting

Supporthenvendelser til MAVEA lagres i inntil 12 måneder etter at saken er avsluttet, med mindre opplysningene må beholdes etter loven.

Opplysninger beholdes så lenge de er nødvendige for medlemsforholdet, aktiviteten, oppdraget, sikker drift eller dokumentasjonskrav. Behovet avhenger av opplysningstype og klubbens rutiner. Økonomisk dokumentasjon kan måtte beholdes etter at medlemskapet er avsluttet. Sletting av appen alene sletter ikke kontoen eller opplysningene som klubben oppbevarer.

Kontakt klubben eller post@mavea.no for å be om sletting av konto og opplysninger, eller få konkret informasjon om lagringstid. Hvis noe må beholdes, skal du få opplyst hva og hvorfor. Ikke send sensitive dokumenter eller passord i den første e-posten; vi avklarer identitet og en egnet kanal ved behov.

Dine rettigheter og valg

Du kan be om innsyn, retting, sletting eller begrensning av behandlingen. Du kan også ha rett til dataportabilitet og til å protestere, avhengig av behandlingsgrunnlaget. Hvis behandlingen bygger på samtykke, kan samtykket trekkes tilbake. Kontakt klubben eller vår felles kontaktadresse for å bruke rettighetene dine.

Du kan klage til Datatilsynet. Les mer om personvernrettighetene dine.

Endringer

Denne siden oppdateres når tjenesten eller opplysningene om behandlingen endres. Datoen øverst viser siste oppdatering.